Job Description

Job Description

About Us

Citylogix Inc. (previously named Streetlogix) is a premier data provider and analytics company serving smart cities’ transportation infrastructure needs. We bring together computer vision, machine learning, data science, and sensing expertise to provide diagnostics for the municipalities' transportation infrastructure. Through our powerful and intuitive street asset management software: Streetlogix, we also provide municipalities with data and management tools to do more with their teams and budget.

Job Overvie

wAt Citylogix Inc. (previously named Streetlogix), our Customer Success Manager’s (CSM) plays a crucial role in promoting and driving the adoption of our product to our clients. As a CSM you ensure that our clients are properly onboarded & truly satisfied with the services that we’ve provided them. As well as ensuring long-term retention by helping identify areas where we can enhance our relationship and offerings

.
All-in-all, we’re looking for a highly motivated, customer-oriented, and organized individual that wants to make an impact! Our CSMs work closely with municipalities to implement strategies that will radically improve the challenges they face in managing their infrastructure assets

.
Key Responsibiliti

• es Serve as the primary point of contact for a portfolio of municipal and public sector clien
• ts.Manage the project from design to implementation and then traini
• ng.Develop a deep understanding of each customer's needs and goals and translate them into actionable success pla
• ns.Be an expert in our software and clearly articulate the strength and value it brings to our custome
• rs.Partner with the Sales team to ensure a seamless hand-over and to achieve scalable growth strategies; you are responsible for the entire customer relationship during implementation including customer on-boarding and enablement as well as implementing business strategies to drive and help the customer realize the full potential of their Streetlogix investme
• nt.You are part of an agile, interdisciplinary team and work in close collaboration with our Product, Sales, and Marketing tea
• ms.Change management skills pertaining to the ability to obtain user buy-in and software adopti
• on.Customer renewal and subscription retenti
• on.Negotiating subscription value and increasing C
• LV.Drive long-term customer satisfacti

on.
Qualificat

• ions3-5 years of software project management experience providing platform software solutions to government operations or a related indus
• try.Experience with establishing advocacy with custom
• ers.Software Training (remote and in-pers
• on).Ability to effectively present, support visual storytelling, and ups
• ell.Strong Analytical, and problem-solving abilit
• ies.Ability to present the value of our software offering to custom
• ers.Strong multi-tasking ability with the ability to priorit
• ize.Ability to work well within cross-functional and geographically distributed te
• ams.Ability to manage multiple project implementations simultaneou
• sly.Experience with Salesforce and ChurnZero are a big p
• lus.Experience with ArcGIS applications (Desktop and ArcGIS Online) is a big p
• lus.Bachelor’s degree in Geographic Information Systems (GIS), Engineering, or an equivalent experience with GIS (nice to h

ave)
How to A pply: Interested candidates should send their resume and cover letter to steffi.ung@streetscan.com with the subject line " Customer Success Manager Application - [Your Na

me]".

dessous
À propos

de nousCitylogix Inc. (anciennement appelé Streetlogix) est un fournisseur de données et une société d'analyse de premier plan qui répond aux besoins des villes intelligentes en matière d'infrastructure de transport. Nous réunissons la vision par ordinateur, l'apprentissage automatique, la science des données et l'expertise en matière de détection afin de fournir des diagnostics pour l'infrastructure de transport des municipalités. Grâce à notre logiciel puissant et intuitif de gestion des actifs routiers : Streetlogix, nous fournissons également aux municipalités des données et des outils de gestion pour faire plus avec leurs équipes et leur

budget.
Présentation

du posteChez Citylogix Inc. (anciennement Streetlogix), notre Customer Success Manager (CSM) joue un rôle crucial dans la promotion et l'adoption de notre produit auprès de nos clients. En tant que CSM, vous veillez à ce que nos clients soient correctement intégrés et vraiment satisfaits des services que nous leur avons fournis. Vous assurez également la fidélisation à long terme en aidant à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer nos relations et no

s offres.
Dans l'ensemble, nous recherchons une personne très motivée, orientée vers le client et organisée, qui souhaite avoir un impact ! Nos CSM travaillent en étroite collaboration avec les municipalités pour mettre en œuvre des stratégies qui amélioreront radicalement les défis auxquels elles sont confrontées dans la gestion de leurs actifs d'infras

tructure.
Respo

• nsabilités Servir de point de contact principal pour un portefeuille de clients municipaux et du sect
• eur public.Gérer le projet de la conception à la mise en œuvre, puis à la
• formation.Développer une compréhension approfondie des besoins et des objectifs de chaque client et les traduire en plans de réussite r
• éalisables.Être un expert de notre logiciel et articuler clairement la force et la valeur qu'il apporte à n
• os clients.Vous êtes responsable de l'ensemble de la relation client pendant l'implémentation, y compris l'intégration et l'activation des clients, ainsi que la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à aider le client à réaliser le plein potentiel de son investissement dans S
• treetlogix.Vous faites partie d'une équipe agile et interdisciplinaire et travaillez en étroite collaboration avec nos équipes Produit, Ventes et
• Marketing.Les compétences en gestion du changement relatives à la capacité à obtenir l'adhésion des utilisateurs et l'adoption d
• u logiciel.Renouvellement des clients et rétention des a
• bonnements.Négocier la valeur de l'abonnement et augmen
• ter le CLV.Assurer la satisfaction à long terme d

es clients.
Qu

• alifications3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets logiciels dans la fourniture de solutions logicielles de plateforme aux opérations gouvernementales ou à un sect
• eur connexe.Expérience dans l'établissement d'une relation de confiance avec
• les clients.Formation aux logiciels (à distance et e
• n personne).Capacité à présenter de manière efficace, à soutenir la narration visuelle et à faire de la vente
• incitative.Solides capacités d'analyse et de résolution d
• e problèmes.Capacité à présenter la valeur de notre offre logicielle
• aux clients.Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir de
• s priorités.Capacité à travailler au sein d'équipes interfonctionnelles et géographiquement
• dispersées.Capacité à gérer simultanément plusieurs projets de mi
• se en œuvre.L'expérience de Salesforce et de ChurnZero est un a
• tout majeur.Une expérience des applications ArcGIS (Desktop et ArcGIS Online) est un a
• tout majeur.Baccalauréat en systèmes d'information géographique (SIG), en ingénierie ou expérience équivalente en SIG (s

ouhaitable).
Comment postuler ? Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitae et une lettre de motivation à steffi.ung@streetscan.com avec pour objet « Customer Success Manager Application - [

Job Tags

Similar Jobs